Çağrı Merkezi Aydınlatma Metni

KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİNE İLİŞKİN ÇAĞRI MERKEZİ AYDINLATMA METNİ

Çağrı merkezine gelen  ve giden çağrılarda öncelikle banttan aşağıdaki metin okunur.

Değerli misafirlerimiz, BULKOON AYAKKABI VE DERİ ÜRÜNLERİ SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ olarak kişisel verilerinizi önemsiyor ve verilerinizin korunması için 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca gerekli tüm tedbirleri alıyoruz. BULKOON AYAKKABI VE DERİ ÜRÜNLERİ SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ  Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası ile İmha Politikası’nı detaylı bir şekilde incelemek için https://bulkoon.com internet sitemizi ziyaret edebilirsiniz.

Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metnini dinlemek için lütfen 2’yi tuşlayınız.  

Aydınlatma metnini dinlemek için “2”yi tuşlayan kişiye aşağıda yer alan metin okunur.

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca, veri sorumlusu BULKOON AYAKKABI VE DERİ ÜRÜNLERİ SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından elde edilen kimlik, iletişim, müşteri işlem, finans, pazarlama, talep ve şikayete ilişkin verileriniz; sizinle sözleşme ilişkisi içine girilmesi veya sizinle kurulan sözleşmelerin ifası, sözleşme sonrası hizmetlerin gerçekleştirilmesi, siz müşterilerimizle ilişkilerin yürütülmesi, yönetilmesi, planlanması ve icrası, finans ve muhasebeye yönelik faaliyetlerin planlanması, takibi ve icrası, Bilişim Teknolojileri ve veri güvenliği faaliyetlerinin planlanması ve icrası, şirketin fiziki/elektronik güvenliğine yönelik çalışmaların planlanması ve icrası, markamız hakkındaki algı düzeyini artırmaya yönelik aksiyonların ve marka yönetimi faaliyetlerinin planlanması ve icrası, siz müşterilerimize yönelik reklam, satış ve pazarlamaya yönelik operasyonların planlanması ve icrası, siz müşterilerimizin kullanım alışkanlıklarını, eğilimlerini analiz ederek ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi ve/veya müşteriye göre özelleştirilmesine yönelik faaliyetlerin planlanması ve icrası, talep ve şikayetlerin alınması, değerlendirilmesi ve sonuçlandırılmasına yönelik talep ve şikayet yönetimi faaliyetlerin planlanması ve icrası, sözleşme yenilemeye ya da hizmetlerimizi geliştirmeye yönelik operasyon, araştırma, analiz, raporlama faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi, iş ortağı ile ilişkilerin yönetimi, geliştirilmesi, planlanması ve icrası, üretim ve/veya operasyon süreçlerinin planlanması ve icrası, iş sürekliliğinin sağlanması faaliyetlerinin planlanması ve/veya icrası, stratejik planlama faaliyetlerinin icrası gibi amaçlarla işlenebilmektedir.  

Kişisel verileriniz, Şirketimizin internet siteleri, Şirketimiz ve Şirketimiz bayilerinde kullanılan matbu formlar ve cari hesap, fatura vb. finansal dokümanlar, Şirketimize ait telefon/çağrı merkezleri, Şirketimiz elektronik posta ile kurumsal sosyal medya hesapları, Şirketimizin mobil uygulamaları vasıtasıyla elektronik ve/veya fiziki ortamlardan toplanacaktır. Bu mecralardan toplanan kişisel verileriniz; 

-Veri sorumlusu olarak Şirketimizin hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması,

-Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması, 

-Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması, 

-İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması hukuki sebeplerine dayalı olarak, 

ve

-Açık rızanıza istinaden işlenmektedir. 

Kişisel verileriniz; yukarıda belirtilen Amaçlar kapsamında iştiraklerimiz, topluluk şirketimiz, yurt içi ve yurt dışında bağlı şirketlerimiz, yurt içinde veya yurt dışında yerleşik iş ortaklarımız ve kanunen yetkili kamu kurumları ve/veya kanunen yetkili özel kişilere 6698 sayılı Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri aktarım şartlarına uygun olarak aktarılabilmektedir.

Kişisel veri sahibi olmanız dolayısıyla 6698 Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğunuz haklar şunlardır:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,

• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,

• Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,

• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,

• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,

• 6698 sayılı Kanun ve ilgili diğer kanun hükümlerine uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, 

• İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,

• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Haklarınıza ilişkin taleplerinizi yazılı olarak info@bulkoon.com adresine göndermeniz, iadeli taahhütlü posta ile, noter kanalıyla veya Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen yöntemlerle veya ___________@___.kep.tr adresine güvenli elektronik imzalı olarak iletmeniz durumunda, talebin niteliğine göre talebiniz en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde sonuçlandıracaktır. Ancak, işlemin ayrıca bir maliyeti gerektirmesi hâlinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulunca belirlenen tarifedeki ücret alınacaktır.

Yukarıda yer alan metin okunduktan sonra mevcut menü “3”den itibaren okunmaya/telefon görüşmesi yapılmaya devam edilir.