Политика возврата и отказа
ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОТКАЗА
ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ И СУБЪЕКТЫ
Платформа Bulkoon (“Платформа”) является B2B (бизнес для бизнеса) платформой, соединяющей поставщиков (“Продавец”) и клиентов (“Покупатель”) в качестве бизнеса. Все стороны (продавец и покупатель) обладают статусом "торговца" в соответствии с Турецким торговым кодексом (ТТК), а проводимые операции имеют характер "торговых сделок". В этом контексте "право на отказ без причины" (право на возврат в течение 14 дней), установленное Законом о защите прав потребителей № 6502, не применяется к операциям, проводимым через эту платформу. Каждый член, покупающий продукт, считается заранее принявшим условия данного уведомления.
УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА, УВЕДОМЛЕНИЕ О НЕДОСТАТКАХ И ИСКЛЮЧЕННЫЕ ПРОДУКТЫ
2.1. Все операции, проводимые через платформу, имеют характер коммерческой продажи в соответствии с Турецким торговым кодексом № 6102 (“ТТК”). В этом контексте Покупатель признает и заявляет, что не имеет права на отказ без причины, установленного Законом о защите прав потребителей № 6502; возврат возможен только в ограниченных случаях, указанных в данном пункте, и в рамках уведомления о недостатках в соответствии с ТТК ст. 23.
2.2. Запросы на возврат рассматриваются только в следующих случаях, при условии, что оригинальная упаковка продукта не повреждена и сохраняет свои свойства для повторной продажи:
Недостаточный продукт: продукт поврежден, сломан, неполный на момент доставки или не соответствует характеристикам, указанным в описании продукта.
Неправильный продукт: был отправлен продукт, который отличается по качеству или количеству от заказа Покупателя.
2.3. Покупатель обязан уведомить о недостатках, которые могут стать причиной возврата; в случаях, когда недостатки очевидны на момент доставки, в течение 2 (двух) дней, а в случаях скрытых недостатков, выявленных после проверки доставки, в течение 8 (восьми) дней, указав продукт/услугу и причину возврата через платформу или в письменной форме. Стороны согласны, что эти сроки являются пресекательными, и в случае их истечения продукт считается принятым в его текущем состоянии.
2.4. Возврат следующих видов продуктов невозможен, если продукт не имеет недостатков:
Специальное производство/модификация: продукты, специально произведенные, подготовленные или измененные в соответствии с коммерческими потребностями Покупателя.
Гигиена и здоровье: продукты, возврат которых не подходит с точки зрения здоровья или гигиены после открытия упаковки.
Продукты, которые по своей природе не подлежат возврату: одноразовые продукты, товары с риском истечения срока годности или быстро портящиеся товары.
2.5. В случае возвратов по уважительной причине расходы на доставку несет Продавец. Все дополнительные расходы, возникающие из-за несвоевременных уведомлений Покупателя или ошибочных возвратов, оплачиваются Покупателем.
ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА И ФИНАНСОВЫЕ УСЛОВИЯ
3.1. Наличные возвраты: в случае одобренных возвратов процесс возврата осуществляется в течение 15 рабочих дней с момента получения и проверки продукта Продавцом. Операционные расходы (банковская комиссия, доставка, курьер и т.д.) вычитаются из суммы возврата.
3.2. Иностранная валюта: возврат осуществляется на сумму, полученную в турецких лирах (TRY) на момент покупки; требования о разнице в курсе не принимаются.
3.3. Кредитные карты и рассрочка: банковские комиссии, удерживаемые при операции с кредитной картой, и бонусы по акциям не подлежат возврату.
ОТКАЗ В ВОЗВРАТЕ И ОТКАЗ
4.1. Запросы на возврат отклоняются в следующих случаях:
Повреждение продукта по вине Покупателя (ошибка использования и т.д.) после доставки.
Начало процедуры возврата без одобрения или с неполными документами.
Наличие у Покупателя повторных запросов на возврат, которые являются злоупотреблением, в течение последнего 1 (одного) года.
4.2. Покупатель имеет право отказаться от своего запроса до момента возврата.
СПОРЫ И УПОЛНОМОЧЕННЫЙ СУД
К спорам, возникающим из данной политики, применяется турецкое законодательство, и уполномоченными являются суды и исполнительные органы Стамбула (Чаглаян).
ИЗМЕНЕНИЯ В ПОЛИТИКЕ И ВСТУПЛЕНИЕ В СИЛУ
6.1. Bulkoon оставляет за собой право в любое время в одностороннем порядке вносить изменения в данную Политику возврата и отказа в соответствии с коммерческими стратегиями, изменениями в законодательстве или операционными потребностями.
6.2. Внесенные изменения вступают в силу с даты их публикации на платформе. Существенные изменения могут быть сообщены пользователям на зарегистрированные адреса электронной почты или объявлены через панель.
6.3. Продолжение использования платформы или размещение заказов пользователями после публикации изменений означает, что они принимают актуальную политику.
6.4. Изменения в политике, как правило, действуют для заказов, сделанных после даты вступления изменений в силу, в то время как предыдущие операции продолжают подчиняться старым условиям в рамках приобретенных прав.