Политика возврата и отказа
ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОТКАЗА
ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ И СТАТУС СТОРОН
Платформа Bulkoon («Платформа») является B2B платформой, объединяющей поставщиков («Продавец») и клиентов («Покупатель»), являющихся юридическими лицами. Все стороны (продавец и покупатель) обладают статусом "коммерсанта" согласно Турецкому торговому кодексу (TTK), а сделки имеют характер коммерческой деятельности. В этом контексте право на отказ без причины (14-дневный срок возврата), предусмотренное Законом № 6502 о защите прав потребителей, не применяется к сделкам, осуществляемым через данную платформу. Каждый покупатель, приобретающий товар, считается заранее согласившимся с условиями данного уведомления.
УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА, УВЕДОМЛЕНИЕ О ДЕФЕКТАХ И ИСКЛЮЧЕННЫЕ ИЗ ОБЛАСТИ ПРИМЕНЕНИЯ ТОВАРЫ
2.1. Все операции, осуществляемые через платформу, являются коммерческими продажами в соответствии с Турецким торговым кодексом № 6102 («TTK»). В этом контексте Покупатель признает и заявляет, что не обладает правом на отказ без причины, предусмотренным Законом № 6502 о защите прав потребителей; возврат возможен только в ограниченных случаях, указанных в данном пункте, и при уведомлении о дефекте в рамках статьи 23 TTK.
2.2. Запросы на возврат рассматриваются только при условии, что оригинальная упаковка товара не повреждена и товар сохраняет товарный вид, в следующих случаях:
Дефектный товар: товар при доставке оказался сломанным, поврежденным, неполным или не соответствует характеристикам, заявленным в описании.
Неправильный товар: продавец отправил товар, который качественно или количественно отличается от заказа покупателя.
2.3. Покупатель обязан уведомить о возможных дефектах: в случае явных дефектов при доставке - в течение 2 (двух) дней, в случае скрытых дефектов, выявленных при последующем осмотре - в течение 8 (восьми) дней, указав товар/услугу и причину возврата через Платформу или в письменной форме. Стороны безоговорочно признают, что эти сроки являются пресекательными, и по их истечении товар считается принятым в существующем состоянии.
2.4. Возврат следующих товаров невозможен, если товар не является дефектным:
Изделия специального производства/модификации: товары, изготовленные или изменённые специально под коммерческие нужды покупателя.
Гигиена и здоровье: товары, возврат которых после вскрытия упаковки невозможен по санитарным или гигиеническим причинам.
Товары, не подлежащие возврату по своей природе: одноразовые товары, товары с риском истечения срока годности или быстро портящиеся.
2.5. При возвратах по уважительной причине расходы на доставку оплачивает Продавец. Все дополнительные расходы, возникшие из-за несвоевременного уведомления Покупателя или неправильной отправки возврата, оплачиваются Покупателем.
ПОРЯДОК ВОЗВРАТА И ФИНАНСОВЫЕ УСЛОВИЯ
3.1. Возврат наличными: после одобрения возврата процесс возврата осуществляется в течение 15 рабочих дней с момента получения и проверки товара Продавцом. Операционные расходы (банковские комиссии, доставка, курьер и т.п.) вычитаются из суммы возврата.
3.2. Иностранная валюта: возврат осуществляется по сумме в турецких лирах (TRY), списанной при покупке; требования по курсовым разницам не принимаются.
3.3. Кредитные карты и рассрочка: банковские комиссии и бонусные баллы, списанные при оплате кредитной картой, не возвращаются.
ОТКАЗ В ПРИЕМЕ ЗАЯВКИ НА ВОЗВРАТ И ОТКАЗ ОТ ЗАЯВКИ
4.1. Возврат заявок отклоняется в следующих случаях:
Повреждение товара по вине покупателя после доставки (ошибки в использовании и т.п.).
Начало процедуры возврата без одобрения или с неполным пакетом документов.
Наличие повторных злоупотреблений возвратами со стороны покупателя за последний 1 (один) год.
4.2. Покупатель имеет право отказаться от заявки на возврат до её завершения.
СПОРЫ И КОМПЕТЕНТНЫЙ СУД
В случае споров, возникающих из настоящей политики, применяется турецкое законодательство, а компетентными считаются суды и исполнительные органы Стамбула (Чаглоян).
ИЗМЕНЕНИЯ ПОЛИТИКИ И ВСТУПЛЕНИЕ В СИЛУ
6.1. Bulkoon оставляет за собой право в любое время в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Политику возврата и отказа в связи с коммерческими стратегиями, изменениями в законодательстве или операционными потребностями.
6.2. Изменения вступают в силу с даты публикации на платформе. Важные изменения могут быть уведомлены пользователям на зарегистрированные электронные адреса или через панель управления.
6.3. Продолжение использования платформы или размещение заказов после публикации изменений означает согласие пользователей с обновлённой политикой.
6.4. Изменения политики, как правило, применяются к заказам, сделанным после даты вступления изменений в силу, при этом предыдущие сделки сохраняют свои права в соответствии с прежними условиями.