سياسة الإرجاع والانسحاب

سياسة الإرجاع والانسحاب

1. المبدأ العام وصفة الأطراف

منصة Bulkoon ("المنصة") هي منصة B2B (من شركة إلى شركة) تجمع بين الموردين ("البائع") والعملاء ("المشتري") من الشركات. جميع الأطراف (البائع والمشتري) يحملون صفة "تاجر" وفقًا لقانون التجارة التركي رقم 6102، وتعتبر المعاملات "معاملات تجارية". في هذا السياق، لا ينطبق حق الانسحاب بدون سبب (حق الإرجاع خلال 14 يومًا) المنظم في قانون حماية المستهلك رقم 6502 على المعاملات التي تتم عبر هذه المنصة. كل عضو يشتري منتجًا يعتبر موافقًا مسبقًا على شروط هذا البيان.

1. شروط الإرجاع، الإبلاغ عن العيوب والمنتجات المستثناة

2.1. جميع المعاملات التي تتم عبر المنصة هي مبيعات تجارية وفقًا لقانون التجارة التركي رقم 6102 ("TTK"). وبناءً عليه، يقر المشتري بأنه لا يملك حق الانسحاب بدون سبب المنصوص عليه في قانون حماية المستهلك رقم 6502؛ وأن الإرجاع ممكن فقط في الحالات المحدودة المذكورة في هذه المادة وبموجب الإبلاغ عن العيب وفقًا للمادة 23 من TTK.

2.2. تُقبل طلبات الإرجاع فقط في الحالات التالية بشرط أن تكون العبوة الأصلية للمنتج غير تالفة ويحافظ المنتج على قابليته لإعادة البيع:

• منتج معيب: وجود كسر أو تلف أو نقص في المنتج عند التسليم، أو عدم مطابقة المنتج للخصائص المعلنة في وصفه.

• منتج خاطئ: إرسال منتج مختلف نوعيًا أو كميًا عن طلب المشتري من قبل البائع.

2.3. يجب على المشتري الإبلاغ عن العيوب التي قد تؤدي إلى الإرجاع؛ في حالة العيوب الظاهرة عند التسليم خلال يومين (2)؛ وفي حالة العيوب الخفية التي تظهر بعد الفحص خلال ثمانية (8) أيام، مع تحديد المنتج/الخدمة وسبب الإرجاع عبر المنصة أو كتابيًا. هذه المهل نهائية، وإذا تجاوزت تعتبر حالة المنتج مقبولة من الطرفين بشكل لا رجعة فيه.

2.4. لا يمكن إرجاع المنتجات التالية إلا إذا كانت معيبة:

• الإنتاج الخاص/التعديل: المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها خصيصًا أو تعديلها وفقًا لاحتياجات المشتري التجارية.

• الصحة والنظافة: المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو نظافة بعد فتح العبوة.

• المنتجات التي لا يمكن إرجاعها بسبب طبيعتها: المنتجات ذات الاستخدام الواحد، أو التي قد تنتهي صلاحيتها قريبًا أو سريعة التلف.

2.5. في حالات الإرجاع لأسباب مبررة، تكون تكاليف الشحن على البائع. يتحمل المشتري جميع التكاليف الإضافية الناتجة عن عدم الإبلاغ في الوقت المناسب أو الإرجاع الخاطئ.

1. إجراءات الإرجاع والأحكام المالية

3.1. الإرجاع النقدي: في حالة الموافقة على الإرجاع، يتم تنفيذ العملية خلال 15 يوم عمل من استلام المنتج وفحصه من قبل البائع. تُخصم الرسوم التشغيلية (عمولات البنك، الشحن، البريد السريع، إلخ) من مبلغ الإرجاع.

3.2. العملات الأجنبية: يتم الإرجاع بناءً على مبلغ الليرة التركية (TRY) الذي تم تحصيله عند الشراء؛ ولا تُقبل مطالبات فروق سعر الصرف.

3.3. بطاقات الائتمان والتقسيط: لا تُرد عمولات البنك المخصومة في معاملات بطاقات الائتمان أو النقاط الترويجية.

1. رفض طلب الإرجاع والانسحاب

4.1. تُرفض طلبات الإرجاع في الحالات التالية:

1. تلف المنتج بعد التسليم بسبب خطأ المشتري (مثل سوء الاستخدام).

2. بدء إجراءات الإرجاع بدون موافقة أو مع مستندات ناقصة.

3. وجود طلبات إرجاع مكررة من المشتري خلال سنة واحدة الماضية تُعتبر إساءة استخدام.

4.2. يحق للمشتري التراجع عن طلب الإرجاع (الانسحاب) حتى يتم تنفيذ الإرجاع.

1. النزاعات والاختصاص القضائي

تخضع النزاعات الناشئة عن هذه السياسة للقانون التركي، وتكون محاكم وتنفيذيات إسطنبول (تشاغلايان) مختصة.

1. تغييرات السياسة وسريانها

6.1. تحتفظ Bulkoon بحق تعديل سياسة الإرجاع والانسحاب هذه من جانب واحد في أي وقت وفقًا للاستراتيجيات التجارية أو التغييرات القانونية أو الاحتياجات التشغيلية.

6.2. تدخل التعديلات حيز التنفيذ فور نشرها على المنصة. قد يتم إعلام المستخدمين بالتغييرات المهمة عبر البريد الإلكتروني المسجل أو من خلال لوحة التحكم.

6.3. استمرار المستخدمين في استخدام المنصة أو تقديم الطلبات بعد نشر التعديلات يعني قبولهم للسياسة المحدثة.

6.4. تسري التعديلات عادة على الطلبات المقدمة بعد تاريخ سريان التعديل، بينما تظل المعاملات السابقة خاضعة للشروط القديمة ضمن الحقوق المكتسبة.