سياسة الإرجاع والانسحاب

سياسة الإرجاع والانسحاب

1. المبدأ العام وصفة الأطراف

منصة Bulkoon ("المنصة") هي منصة B2B (من شركة إلى شركة) تجمع بين الموردين من فئة الأعمال ("البائع") والعملاء من فئة الأعمال ("المشتري"). جميع الأطراف (البائع والمشتري) يحملون صفة "تاجر" وفقًا لقانون التجارة التركي رقم 6102، والمعاملات التي تتم تعتبر "معاملات تجارية". في هذا السياق، فإن "حق الانسحاب بدون سبب" (حق الإرجاع خلال 14 يومًا) المنظم في قانون حماية المستهلك رقم 6502 لا ينطبق بأي حال من الأحوال على المعاملات التي تتم عبر هذه المنصة. كل عضو يشتري منتجًا يعتبر قد قبل مسبقًا شروط هذا البيان.

1. شروط الإرجاع، الإبلاغ عن العيوب والمنتجات المستثناة

2.1.جميع المعاملات التي تتم عبر المنصة هي معاملات بيع تجارية وفقًا لقانون التجارة التركي رقم 6102 ("TTK"). في هذا السياق، يقر المشتري بأنه لا يملك حق الانسحاب بدون سبب المنظم في قانون حماية المستهلك رقم 6502؛ وأن الإرجاع ممكن فقط في الحالات المحدودة المذكورة في هذه المادة وبموجب الإبلاغ عن العيب وفقًا للمادة 23 من قانون التجارة التركي.

2.2.طلبات الإرجاع تُدرس فقط في الحالات التالية بشرط أن تظل العبوة الأصلية سليمة ويحافظ المنتج على قابليته لإعادة البيع:

• منتج معيب: المنتج يكون مكسورًا، تالفًا، ناقصًا عند التسليم أو لا يحمل المواصفات الموعودة في وصف المنتج.

• منتج خاطئ: تم إرسال منتج مختلف نوعيًا أو كميًا عن طلب المشتري من قبل البائع.

2.3.يتحمل المشتري مسؤولية الإبلاغ عن العيوب التي قد تؤدي إلى الإرجاع؛ في حالة العيوب الظاهرة عند التسليم يجب الإبلاغ خلال يومين (2)، وفي حالة العيوب الخفية التي تظهر بعد الفحص بعد التسليم يجب الإبلاغ خلال ثمانية (8) أيام عبر المنصة أو كتابيًا مع ذكر المنتج/الخدمة وسبب الإرجاع. هذه الفترات نهائية، وإذا تم تجاوزها يعتبر المنتج مقبولًا بالحالة الحالية ولا يمكن الرجوع عن ذلك.

2.4.لا يمكن إرجاع المنتجات التالية ما لم تكن معيبة:

• الإنتاج الخاص/التعديل: المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها خصيصًا لتلبية احتياجات تجارية للمشتري أو التي تم تعديلها.

• الصحة والنظافة: المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو نظافة بعد فتح العبوة.

• المنتجات التي لا يمكن إرجاعها بسبب طبيعتها: المنتجات ذات الاستخدام الواحد، أو التي قد تنتهي صلاحيتها قريبًا أو قد تفسد بسرعة.

2.5.في حالات الإرجاع المبررة، يتحمل البائع تكاليف الشحن. يتحمل المشتري جميع التكاليف الإضافية الناجمة عن الإشعارات المتأخرة أو الإرجاع الخاطئ.

1. إجراءات الإرجاع والأحكام المالية

3.1.الإرجاع النقدي: في حالة الموافقة على الإرجاع، يتم تنفيذ عملية الإرجاع خلال 15 يوم عمل من وصول المنتج إلى البائع وفحصه. يتم خصم الرسوم التشغيلية (عمولات البنك، الشحن، البريد السريع، إلخ) من مبلغ الإرجاع.

3.2.العملة الأجنبية: يتم الإرجاع على أساس المبلغ المحصل بالليرة التركية (TRY) وقت الشراء؛ ولا تُقبل مطالبات فروقات سعر الصرف.

3.3.بطاقات الائتمان والتقسيط: لا تُرد عمولات البنك المقتطعة في عمليات بطاقات الائتمان والنقاط الترويجية.

1. رفض طلب الإرجاع والانسحاب

4.1.يتم رفض طلبات الإرجاع في الحالات التالية:

1. تلف المنتج بعد التسليم بسبب خطأ المشتري (مثل خطأ في الاستخدام).

2. بدء إجراءات الإرجاع بدون موافقة أو مع مستندات ناقصة.

3. وجود طلبات إرجاع متكررة من المشتري خلال السنة الأخيرة تشكل إساءة استخدام.

4.2.يحق للمشتري التراجع (الانسحاب) عن طلبه حتى يتم تنفيذ الإرجاع.

1. النزاعات والمحكمة المختصة

تطبق القوانين التركية على النزاعات الناشئة عن هذه السياسة، والمحاكم التنفيذية في إسطنبول (تشاغلايان) هي المختصة.

1. تغييرات السياسة وسريانها

6.1.تحتفظ Bulkoon بحق تعديل هذه السياسة بشكل أحادي في أي وقت وفقًا للاستراتيجيات التجارية أو التغييرات القانونية أو الاحتياجات التشغيلية.

6.2.تدخل التعديلات حيز التنفيذ فور نشرها على المنصة. قد يتم إعلام المستخدمين بالتغييرات المهمة عبر البريد الإلكتروني المسجل أو من خلال لوحة التحكم.

6.3.استمرار المستخدمين في استخدام المنصة أو تقديم الطلبات بعد نشر التعديلات يعني قبولهم للسياسة المحدثة.

6.4.تطبق التعديلات عادة على الطلبات المقدمة بعد تاريخ سريان التعديل، بينما تظل المعاملات السابقة خاضعة للشروط السابقة ضمن الحقوق المكتسبة.