Livraison et retours

1. Portée

Ce document fournit des informations générales sur la livraison des produits et services proposés via Bulkoon, sur les processus d'expédition et sur les conditions de retour dans le cadre du droit de rétractation légal.

Les délais de livraison ou les conditions spécifiques à une campagne peuvent être indiqués séparément par vendeur ou par produit lors du paiement et dans la confirmation de commande.

2. Livraison

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la disponibilité du produit, des jours ouvrés du fournisseur, de la zone de service du transporteur et de l'heure de confirmation de la commande. Les délais de livraison estimés sont indiqués sur la page produit ou dans le détail de la commande.

Seule l'adresse de livraison indiquée lors du paiement est valable. Les demandes de changement d'adresse sont examinées par le service client avant la remise de la commande au transporteur.

Lorsqu'un numéro de suivi est fourni, le transport est assuré par le transporteur. Nous recommandons d'inspecter le colis à la livraison ; en cas de dommage visible, faites établir un constat de livraison si possible.

3. Frais de port

Les frais de port et les seuils de livraison gratuite peuvent varier selon la campagne ou le produit. Le coût total de livraison est clairement indiqué dans le panier et à l'étape de paiement avant que vous ne payiez.

4. Rétractation et retours

Les droits de rétractation du consommateur prévus par la loi applicable demeurent réservés. Les produits exclus du droit de rétractation (par exemple les produits personnalisés ou les articles sensibles sur le plan de l'hygiène dont le retour n'est pas autorisé) sont identifiés dans la réglementation et avant l'achat.

Pour les achats de gros (B2B) effectués via la plateforme Bulkoon, les demandes de retour doivent être soumises dans un délai de 8 jours calendaires à compter de la date de livraison. La date de livraison indiquée sur le bon de livraison sert de référence.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer dans le délai légal et retourner le produit non utilisé, dans un état permettant sa revente et avec l'emballage intact, sauf ouverture raisonnablement nécessaire pour l'inspection. Les instructions de retour et l'adresse de retour vous seront communiquées après votre demande.

Après approbation, les remboursements sont traités selon votre moyen de paiement et les délais de votre banque ou prestataire de paiement.

5. Biens défectueux et garantie

Les droits du consommateur concernant les biens défectueux ou expédiés par erreur demeurent applicables. Utilisez le service client ou les canaux d'assistance de la plateforme pour signaler tout problème.

6. Contact

Pour toute question relative à la livraison et aux retours, veuillez utiliser les coordonnées figurant sur la page Contact de notre site.